一、申請登錄

1、具備什么條件才能注冊企業網上銀行？

答：凡在遼寧省農村信用社開立單位活期結算賬戶，且賬戶狀態正常，并指定專人管理本單位銀行賬戶的企業客戶，都可以在其開戶網點申請注冊開通企業網上銀行業務。

2、如何注冊企業網上銀行？

答：企業經辦人員需攜帶企業身份證明文件以及本人和企業相關人員有效身份證件到開戶網點柜臺進行網銀注冊。如經辦人非企業法人代表或單位負責人，還應出具單位的委托授權書原件，委托授權書上需企業法人代表或單位負責人簽字并加蓋單位公章。

3、電腦無法識別金信e盾如何處理？

答：第一次插入金信e盾時，自動彈出安裝驅動程序。若由于系統限制等原因沒有自動彈出界面，可點擊金信e盾所在盤符手動安裝。

4、企業網上銀行需要在什么IE版本上運行？

答：支持IE8及以上版本，不需要手工對IE選項做特別配置，默認即可。

二、網銀密碼

1、網銀登錄密碼被鎖怎么辦？

答：您須本人攜帶相關人員有效身份證件到開戶網點辦理密碼重置手續，如非企業法人代表或單位負責人，還應攜帶企業的委托授權書原件。

2、金信e盾密碼輸錯幾次會被凍結？凍結后該怎么辦？

答：金信e盾密碼輸錯6次被凍結，您須本人攜帶相關人員有效身份證件、金信e盾到開戶網點辦理證書解鎖手續，如非企業法人代表或單位負責人，還應攜帶企業的委托授權書原件。

三、業務功能

1、為什么有些交易我的操作權限不足？

答：因為您還沒有開通相應的操作權限，到開戶網點開通即可。

2、為什么我的賬戶開通了付款權限，在付款賬號中還是不能看到該賬戶？

答：請確認您已將該賬戶添加到您的可操作賬戶列表中，可以由企業網銀管理員在企業管理臺添加，也可以到開戶網點添加。

3、如何辦理企業操作員的添加、變更和刪除？

答：您需要攜帶相關人員有效身份證件，到開戶網點辦理該業務，如經辦人非企業法人代表或單位負責人，還應出具企業的委托授權書原件。

4、需要如何辦理企業網上銀行信息的變更？

答：您需要攜帶相關人員有效身份證件，到開戶網點辦理該業務，如經辦人非企業法人代表或單位負責人，還應出具企業的委托授權書原件。

5、為什么做業務結束時提示“待授權人信息不存在”？

答：當您為一種類型的業務配備一種授權模式時，請檢查有沒有分配給操作員相應的權限。例如轉賬業務您配置了一級單人授權模式，那必定要給一個操作員分配授權權限。

四、數字證書

1、如果我的金信e盾遺失該如何處理？

答：須用戶本人攜帶相關人員有效身份證件及時到開戶網點辦理金信e盾變更業務，更換后原金信e盾自動作廢，如經辦人非企業法人代表或單位負責人，還應出具企業的委托授權書原件。

2、在使用過程中如果金信e盾損壞，我該如何處理？

答：須用戶本人攜帶相關人員有效身份證件及金信e盾到開戶網點辦理金信e盾變更業務。如經辦人非企業法人代表或單位負責人，還應出具企業的委托授權書原件。

3、企業網銀證書有效期是幾年？到期了怎么辦？

答：企業國密證書的有效期是五年，證書到期后，需要用戶本人攜帶相關人員有效身份證件、金信e盾到開戶網點辦理證書換發手續。如經辦人非企業法人代表或單位負責人，還應出具企業的委托授權書原件。換發成功后，舊證書將被吊銷，新證書的有效期將從證書換發之日起五年。