電話銀行是通過電話自助語音和人工座席兩種服務方式，為客戶提供賬戶查詢、卡內定活互轉、掛失、賬戶管理、金融信息查詢及咨詢、投訴、建議等多種服務。

無論何時何地，客戶只需撥打客戶服務熱線96888（省外加撥024）及4009796888（信用卡專線），即可足不出戶享受方便快捷的金融服務。

第一部分 綜合業務

一、賬戶查詢

1.余額查詢：賬戶余額及可用余額查詢。

2.明細查詢：當日明細、當月明細、歷史明細查詢。

3.開戶行查詢：開戶行查詢及短信發送服務。

4.卡內定期查詢：卡內整存整取、通知存款等定期存款查詢。

5.個人貸款查詢：本人名下貸款基本信息查詢、貸款詳細信息、還款計劃、還款明細查詢。

6.聯行號查詢：大小額聯行號查詢。

二、轉賬

1.卡內定活互轉：卡內活期轉整存整??；卡內整存整取轉活期等。

三、掛失

賬戶口頭掛失服務。

四、賬戶服務

1.密碼修改：電話銀行密碼修改。

2.密碼重置：個人電話銀行密碼重置。對公電話銀行密碼重置只能通過網點辦理。

3.短信開通：開通短信金融服務。

4.短信查詢：查詢短信銀行、短信維護歷史、短信扣費歷史情況。

5.電話銀行注銷：個人電話銀行注銷。對公電話注銷只能通過網點辦理。

五、金融信息查詢

提供利率查詢服務，包括活期、整存整取、七天通知存款等利率。

六、公司業務

1.余額查詢：賬戶余額及可用余額查詢。

2.明細查詢：當日明細、當月明細、歷史明細查詢服務。

3.密碼修改：企業電話銀行密碼修改。

第二部分 信用卡業務

一、查詢服務

1.申請進度查詢：已經申請但未接收到卡片的客戶通過人工服務查詢卡片申請進度。

2.欠款查詢：查詢持卡人信用卡欠款情況。

3.賬單查詢：查詢信用卡已出賬單、未出賬單、歷史賬單等情況。

4.交易信息查詢：查詢持卡人一段時間內授權交易情況、交易匯總情況。

5.資料查詢：查詢持卡人的客戶資料、賬戶資料、卡片信息資料、賬單地址、聯系人信息、持卡人信息修改情況等。

6.分期業務查詢：查詢持卡人已辦理分期業務情況。

7.積分查詢：查詢持卡人信用卡積分情況。

8.功能設置情況查詢：查詢持卡人卡片功能設置情況。

二、業務辦理

1.卡片激活：信用卡卡片激活。

2.密碼設置與修改:設置、修改和重置查詢密碼和交易密碼。

3.卡片掛失:掛失信用卡。

4.銷卡/銷戶申請: 辦理信用卡銷卡或銷戶申請業務。

5.換卡申請：因卡片損壞等原因提出換卡申請。

6.止付：因賬戶被盜用等特殊情況對卡片進行止付。

7.分期業務辦理：申請辦理賬單分期、靈活分期業務及分期撤銷和分期提前還款業務。

8.客戶資料及賬戶地址修改：修改客戶資料、賬單地址等信息。

9.自扣還款維護：新增、修改、刪除自扣還款賬號。

10.信用卡小額免密開通/關閉：開通或關閉信用卡小額免密功能。

11.功能設置與修改：設置或修改信用卡功能。

第三部分 開通指南

一、個人客戶

客戶撥打96888→選擇功能（如1個人業務-1查詢-1余額查詢等）進行身份驗證，輸入賬號及取款密碼→驗證通過后設置6位查詢密碼→設置完成，成為電話銀行個人客戶。

二、企業客戶    

企業客戶需提供經辦人有效身份證件（如經辦人非法人代表或單位負責人，須出具該企業的法定代表人或單位負責人有效身份證件、授權委托書原件、經辦人有效身份證件），到企業開戶網點，填寫申請表，申請成為電話銀行企業客戶。

第四部分 自助語音流程圖